客服中心代理

职位概要

服务中心代理(SCA)专注于通过优质服务建立成员信任和加强成员关系.  作为通过电话进行全渠道服务的咨询和交易的主要联系人, video, 或者网站聊天功能, SCA的职责是拥抱终身学习的态度，并擅长于创造优秀的会员体验.  SCA的核心权威在于他/她能够准确地评估会员的需求并提供有效的解决方案, 准确、专业的态度.

职责 & 责任

• 本着“信任”的核心价值观，愉快而专业地为TTCU成员和员工服务, 尊重, 卓越, 善良, 和管理工作.
• 以专业的方式问候每一位会员.
• 回答会员的要求, 调查, 投诉, 并及时提出关切, 准确的, 和亲切的态度是否通过电话接收, 或数字化客户服务渠道.
• 确定会员的需要, 明确的信息, 研究每一个问题, 并提供解决方案/替代方案.
• 协助TTCU员工研究和解决日常会员问题, 有关TTCU产品和服务的问题或投诉(包括, 但不限于, 网上及手机银行, 电线, 呵呀, 借记卡或信用卡问题及基本账户查询).
• 根据需要与其他部门沟通，解决各方面的问题.
• 邮件，传真或电子邮件帐户文件的需要.
• 协助会员填写网上表格或其他需要的文件.
• 根据标准操作程序记录所有呼叫信息.
• 负责在最佳操作时间框架内确保适当的跟进和成员满意度.
• 保持对所有适用于服务中心职位的州和联邦法规的了解.
• 参加与工作相关的培训课程.
• 为会员保密.
• 保持对TTCU政策和程序的全面了解.
• Ability to adapt to changing organizational and operational needs; may take on additional duties and responsibilities as needed.

技能 & 资格

• 有出纳、客户服务、零售或餐饮服务经验者优先.
• 有实现个人和团队目标的经验.
• 能够与所有成员/来电者建立融洽的关系，并在压力下保持冷静.
• 优秀的沟通技巧，包括电话和书面沟通.
• 能够准确、及时地处理多项任务，设定优先级，有效地管理时间.
• 有呼叫中心工作经验者优先.

本职位描述旨在提供该职位的总体要求. 它不是职责、责任或要求的完整陈述. 如有必要，可分配其他未在此列出的职责，以确保正常运作.